Dati globali sull’esperienza degli ospiti

In questo numero presentiamo un approfondimento dell’ultimo report stilato da ReviewPro. Esaminando i dati sull’esperienza degli ospiti basati su Global Review Index (GRI), volume delle recensioni, analisi semantica e reattività delle recensioni, si ottengono delle indicazioni significative sull’ “orientamento” del settore.

ANDAMENTI E TREND

Sebbene il GRI mostri una promettente curva al rialzo, c’è ancora spazio per miglioramenti. La regione Asia-Pacifico è all’avanguardia in termini di soddisfazione degli ospiti e gli albergatori di tutto il mondo continuano a concentrarsi sul miglioramento della qualità del servizio. L’aumento del volume delle recensioni indica una ripresa graduale e, nonostante le sfide, la maggior parte delle recensioni restano positive. Man mano che gli hotel rispondono al feedback degli ospiti, rafforzano il loro impegno per la centralità del cliente e l’offerta di esperienze eccezionali. Sfruttando queste intuizioni, il settore dell’ospitalità può ulteriormente adattarsi, innovare e prosperare in un mondo post-pandemia. Il GRI per gli hotel aumenta nel primo trimestre del 2023, raggiungendo l’84,9% (un leggero aumento rispetto al primo trimestre 2022, ma un calo di 0,6 punti rispetto al primo trimestre 2021). In particolare, gli hotel a 5 stelle hanno sovraperformato rispetto alle altre categorie con un impressionante GRI dell’89,0%, superando gli hotel a 4 stelle che hanno raggiunto un GRI dell’85,1%. Questi dati rafforzano l’importanza della qualità e dell’eccellenza del servizio nell’offrire agli ospiti esperienze eccezionali. Tra le sei regioni esaminate, la regione Asia Pacifico è in testa: qui, infatti, gli hotel hanno mostrato il GRI più alto, pari all’86,1%, sottolineando l’impegno della regione per l’eccellenza dell’ospitalità e dimostrando la capacità degli albergatori di soddisfare le aspettative degli ospiti. Il volume delle recensioni è aumentato, registrando una crescita significativa del 26,0% dal primo trimestre del 2022 al primo trimestre del 2023, ma resta ancora inferiore ai livelli pre-pandemia (inferiore del 10,7% rispetto al primo trimestre del 2019). Incrementi degni di nota sono stati osservati nella regione Asia Pacifico (+69,1%) e in Africa (+39,2%). Al contrario, la regione America Latina e Caraibi ha registrato una crescita modesta (+5,6%), mentre il Nord America ha registrato un leggero calo (-3,5%). La tendenza al rialzo del volume delle recensioni indica una graduale ripresa della fiducia e del coinvolgimento dei viaggiatori.